題目：Prosocial Response to Client-Instigated Victimization: The Roles ofForgiveness and Workgroup Conflict（在顧客傷害中做出親社會(huì )應對：寬恕和工作組沖突的作用）

時(shí)間：2018年7月9日（周一）9：00

地點(diǎn)：西校區經(jīng)管樓A218報告廳

報告人：祝磊

報告人簡(jiǎn)介:祝磊，加拿大曼尼托巴大學(xué)副教授（終身教授）。研究專(zhuān)長(cháng)：組織行為/人力資源管理。學(xué)習和工作經(jīng)歷：加拿大多倫多大學(xué)，管理學(xué)，金融、經(jīng)濟雙專(zhuān)業(yè)學(xué)士；加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)，管理學(xué)博士。美國杜克大學(xué)富卡商學(xué)院，訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。主持課題：2016-2017主持完成加拿大社科基金《The moderating effects of task complexity andrejection frequency on reactions to help rejection》（任務(wù)復雜性和排斥頻率的調節作用：在抑制排斥的處理中），2017-2018主持完成加拿大社科基金《Monkey see, but won't do: The differential effect of moral identitysymbolization》（上行下“不”效：道德身份象征的差異效應），2018-2023主持在研加拿大社科基金《Moral identity symbolizationin organizations: Mechanisms and consequences》（組織中的道德身份象征：機制與結果）。獲獎情況：2014年獲美國管理學(xué)學(xué)會(huì )--Gender and Diversity in Organizations Division（組織中的性別和多元性分會(huì )）最佳學(xué)生論文獎，2015年Associates’ Achievement Award–Research Category。論文發(fā)表情況在《Journal of Applied Psychology》、《Journal of Business Ethics》、《Social Psychology》、《Social Psychological and Personality Science》、《Cognition》、《Organizational Psychology Review》、《Proceedings of the National Academy of Sciencesof the United States of America》（美國國家科學(xué)院院報）等高等級期刊發(fā)表論文十多篇，其中第一作者7篇，期刊最高影響因子達到9.66。

報告內容：

We investigate forgiveness as ahuman service employeecoping response to client-instigatedvictimizations and further explore the role of workgroup conflict in 1)facilitating this response, and 2) influencing the relationship betweenvictimization and workplace outcomes. Using the theoretical lens ofConservation of Resources (Hobfoll, 1989), we propose that employees forgiveclients – especially in the context of low workgroup conflict. From low tomoderate levels of client-instigated victimization, we suggest that victimizationand forgiveness are positively related; however, this positive relationshipdoes not prevail when individuals confront egregious levels of victimization(i.e., an inverted-U shape). This curvilinear relationship holds under low butnot under high workgroup conflict. Extending this model to workplace outcomes,findings also demonstrate that the indirect effects ofvictimizationon job satisfaction, burnout, and turnover intentions are mediated byforgiveness when workgroup conflict is low. Experiment- and field-based studiesprovide evidence for the theoretical model.

揭示了寬恕是服務(wù)人員在遭遇顧客傷害后的內心表達，并進(jìn)一步探究工作組沖突在顧客傷害-寬恕過(guò)程的促進(jìn)作用以及在顧客傷害-工作結果（工作滿(mǎn)意、倦怠、離職意愿）中的效應。基于資源保護理論，我們認為：?jiǎn)T工能夠原諒顧客的傷害，并且這種現象在較低的工作組沖突的情景下尤為突出；在中低水平的顧客傷害下，顧客傷害正向影響員工寬恕，然而，這一關(guān)系在員工遭遇高程度的顧客傷害下并不適用（即顧客傷害與員工寬恕之間存在倒U型關(guān)系）；進(jìn)一步，上述曲線(xiàn)關(guān)系被工作組沖突調節。最后，作者將工作結果考慮到模型中發(fā)現，在低水平的工作組沖突下，寬恕中介了顧客傷害與員工工作滿(mǎn)意、倦怠和離職傾向的關(guān)系。實(shí)驗與調查研究支持了理論模型。

歡迎廣大師生參加！ 

經(jīng)濟管理學(xué)院

2018年7月6日